Chère utilisatrice, Cher utilisateur,
Récemment, plusieurs utilisateurs nous ont contactés concernant l'incident lié à notre portefeuille chaud. Chez BingX, nous avons à cœur de répondre à vos préoccupations de façon transparente. Nous avons donc préparé cette FAQ pour répondre à toutes vos questions. La confiance et la transparence sont des valeurs importantes pour nous. Nous voulons donc vous rassurer sur les mesures que nous avons mises en place pour protéger vos actifs.
Q1 : Que s'est-il passé exactement ?
R1 : Le 20 septembre, aux alentours de 04:00 (UTC+8), nos systèmes de sécurité ont détecté une intrusion ciblant l'un de nos portefeuilles chauds. Immédiatement, notre équipe de sécurité a activé nos protocoles d'urgence pour stopper cette attaque et limiter les dégâts. Grâce à notre infrastructure de sécurité, qui stocke la majorité des actifs de nos utilisateurs dans des portefeuilles froids, nous avons réussi à contenir l'incident. Nous avons alors suspendu temporairement les dépôts et retraits, pour éviter tout risque supplémentaire. La sécurité de vos actifs reste notre priorité.
Q2 : Quand les services de dépôt et de retrait ont-ils repris ?
R2 : Les retraits de tokens comme l'USDT, l'USDC, le BTC, l'ETH, le TRX, le XRP et le SOL ont repris avant le 21 septembre à 08:30 (UTC+8). Nous rétablirons progressivement les retraits pour les autres tokens. N'hésitez pas à suivre nos prochaines annonces pour obtenir plus d'informations.
Les dépôts ont été réouverts à partir du 22 septembre à 08:30 (UTC+8). Les premiers tokens disponibles incluent l'USDT, l'USDC, le BTC, l'ETH, le TRX et le SOL, et d'autres seront ajoutés progressivement.
Q3 : Mes actifs sont-ils en sécurité sur BingX ?
R3 : Oui, vos actifs sont en sécurité. La majorité des actifs de notre plateforme sont conservés dans des portefeuilles froids, qui ne sont pas connectés à internet, et qui sont donc plus sécurisés. Nous disposons également de réserves suffisantes pour couvrir les pertes éventuelles liées à cet incident. Les actifs de nos utilisateurs n'ont pas été affectés, et en moins de 24 heures, nous avons pu reprendre les retraits pour certains tokens. Le service de retrait complet sera bientôt rétabli pour tous les actifs. Rassurez-vous : vos fonds sont en sécurité sur notre plateforme. Merci de votre confiance et de votre patience.
Q4 : Peut-on toujours trader sur BingX en sécurité ?
R4 : Oui, vous pouvez continuer à utiliser nos services et trader en toute sécurité. L’incident était limité à un seul portefeuille chaud, et n’a affecté ni la sécurité ni le fonctionnement de nos autres services. Toutes nos fonctionnalités principales, telles que le trading, les stratégies de grille et les opérations financières continuent de fonctionner normalement. Vous pouvez donc trader en toute sécurité, tout en sachant que nous renforçons encore notre infrastructure de sécurité. Notre équipe surveille de très près la situation, pour continuer à garantir la stabilité et la protection de notre plateforme.
Q5 : Quelles mesures avez-vous prises pour protéger mon compte et mes fonds ?
R5 : Nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité renforcées pour protéger vos comptes et vos actifs. En plus de renforcer l'infrastructure des portefeuilles froids, nous optimisons nos systèmes internes de surveillance et de réponse, pour pouvoir réagir encore plus rapidement aux menaces. Nous effectuons aussi des audits de sécurité et collaborons avec des entreprises spécialisées comme Slowmist et Chainalysis pour nous assurer que toutes les failles potentielles sont corrigées. La sécurité de vos fonds reste notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une protection toujours plus élevée.
Q6 : Quelles actions ont été prises pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise ?
R6 : Plusieurs mesures ont été prises. Nous avons lancé une enquête approfondie pour comprendre les causes de cet incident, et nous travaillons en étroite collaboration avec des experts en sécurité pour analyser la situation. Suite à cette enquête, plusieurs améliorations ont déjà été mises en place, comme le renforcement de la protection de nos portefeuilles, l’optimisation de nos systèmes de détection des menaces et l’amélioration de nos capacités de surveillance en temps réel. La sécurité est un processus continu. Nous sommes déterminés à rester à la pointe des innovations afin de protéger vos actifs. Cet incident nous a permis de tirer des leçons importantes : nous sommes désormais mieux préparés que jamais, non seulement dans les zones touchées, mais également sur l'ensemble de la plateforme. Nous continuerons évidemment à renforcer notre sécurité pour anticiper les menaces potentielles et garantir un niveau de protection maximal pour nos utilisateurs.
L'équipe BingX
25/09/2024
