尊敬的用戶，

最近我們收到許多關於熱錢包事件的詢問。秉持著公開透明的原則，為了幫助您了解事件的最新情況，我們準備了這份常見問題解答。平台始終保障用戶資產安全，希望您對我們的舉措充滿信心。

Q1：平台發生了什麼事？

A1：9月20日凌晨4:00左右（UTC+8），BingX的安全系統偵測到針對我們一個熱錢包的外部入侵。我們的內部安全團隊立即啟動了緊急預案來阻止攻擊，最大限度地減少事件影響。由於我們的多層錢包安全基礎設施將絕大多數用戶資產隔離在冷錢包中，此次損失得到了有效控制。為了最大限度保護用戶的資產安全，我們暫停了充提。

Q2：BingX在什麽時候恢復了充提？

A2: BingX在2024年9月21日08:30（UTC+8）陸續開放提幣，首批已開放USDT、USDC、BTC、ETH、TRX、XRP、SOL，其他幣種也將陸續開放。
平台充值服務在2024年9月22日08:30（UTC+8）陸續開放，首批開放充值的幣種為 USDT、USDC、BTC、ETH、TRX、SOL，其他幣種也將陸續開放。

Q3：我在平台上的資產安全嗎？

A3：保護用戶的資產安全是我們的首要任務。平台絕大部分資產保存於冷錢包，冷錢包不觸網更加安全。平台拥有充足的儲備金來處理因熱錢包事件產生的潛在損失，因此所有用戶资产數額均未受損。在事件發生後的24小時內，BingX已成功恢復部分幣種的提現服務，確保您能夠取用資金。平台將儘快開放全幣種的提現服務。請放心，您在平台上的資產始終安全無虞。感謝您一如既往的信任與耐心。

Q4: 在BingX上繼續交易是否安全？

A4: 在BingX上進行交易絕對安全，平台運行一切正常。最近的事件僅限於影響了我們的其中一個熱錢包，並未影響平台其他服務和功能的安全性。包括交易及網格策略在內的所有核心服務均不受影響。您可以放心，您的資產絕對安全。我們正積極進行錢包基礎設施的全面升級。同時我們的團隊正在持續監控，確保平台各個板塊均保持安全穩定。

Q5: 未來將採取哪些措施來確保我的帳戶和資金安全？

A5: BingX正在部署一套全面升級的安全措施來保護用戶帳戶和資金安全。除了加強冷錢包基礎設施外，我們還在優化內部監控和響應系統，以更快地檢測並解決潛在威脅。同時，我們也正在與Slowmist以及Chainalysis等第三方安全機構合作，進行全面分析調查，以提升安全防護。此外，我們正在持續進行安全審核並實施積極的防禦措施，以確保所有漏洞得到有效處理。我們對用戶安全的承諾堅定不移，持續為用戶提供穩固保障。

Q6: BingX是否採取行動來防止此類事件的再次發生？

A6: 是的。我們已開啟全面調查，深入分析此次事件的原因，並與頂尖的安全機構合作進行了全面分析調查。同時，我們已經實施了多項關鍵的安全升級，包括強化錢包保護機制、加強威脅檢測系統以及升級實時監控。安全之路不可鬆懈，我們致力於不斷改進。這次事件也給了我們寶貴的經驗，BingX現在比以往任何時候都更加安全。我們不僅修復了此次受影響的部分，而且將整個平台進一步進行了安全強化。未來我們將繼續優化防護措施，始終踐行我們對用戶最高安全標準的承諾。

 
BingX團隊
2024-09-25